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百貨店での失敗多数
学生の頃、百貨店でアルバイトをしていた。
その中でよくやってしまう失敗があった。
その失敗をバイト先の人皆が重ねていくと、クレームに発展する。
あの時こうしていたら、あの人がこう対応していたら…、後悔は先に立たない。
よくある失敗としては、「あるものを無いと言ってしまう。
」これはまだ売り場に慣れていない新人の時にありがちな失敗だった。
解決方法として、休日に出勤し、売り場の見取り図をノートに書き、何がどこにあるのか、どの取り扱いがあるのかを手書きのノートに記入していった。
今思えばすばらしいモチベーションである。
次に、「値札を剥がし忘れてラッピングしてしまう。
」慣れたり、渡された時に示してもらえれば忘れないが、包んで渡した後に、値札剥がしたっけな？というのはよくあった。
幸いそれほどひどいクレームはなかったが、なんとも後味の悪いものだ。
その他にも、取り置きやラッピングを承ってない値下げ品の取り置き、ラッピングをしてしまったり、在庫切れで希望のリボン色がつけてあげられなかったり様々だ。
そういったよくある失敗をしないよう、内部でも手順のマニュアル化を進めていったほうがいいだろう。
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